ICT Support Engineer

Coördinerend ICT Support Engineer

Bij Felloo draait alles om het leveren van de beste ICT-ervaring voor onze klanten. Daarom zoeken wij een Coördinerend ICT Support Engineer. In deze rol ben je niet alleen verantwoordelijk voor het oplossen van IT-vraagstukken, maar zorg je er ook voor dat onze servicedesk soepel draait. Je bent de schakel tussen collega’s, klanten en de dagelijkse operatie. Je bewaakt de voortgang van meldingen, verdeelt werkzaamheden, houdt overzicht en ondersteunt het team waar nodig. Tegelijkertijd werk je zelf actief mee aan het oplossen van incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken. Jij zorgt ervoor dat onze klanten snel, professioneel en met de juiste prioriteit worden geholpen.

Ben jij er klaar voor?

Bij Felloo beleef je een memorabele tijd, doe je zinvol werk voor onze klanten en maak je vooral vrienden. In ons geval ‘Felloo’ers’. En dat vinden wij bij Felloo super tof! Want samen bereiken we meer en boost jij jouw carrière.

Wat heb je nodig
Wat ga je doen

Wat heb je nodig

Wat heb je nodig?

Je houdt van overzicht, kunt snel schakelen en krijgt energie van samenwerken. Je bent iemand die van nature initiatief neemt en collega’s helpt om iedere dag het beste resultaat neer te zetten. Heb je daarnaast ervaring met Microsoft Entra ID, ITIL of securityoplossingen? Dan is dat mooi meegenomen.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

Een afgeronde MBO- of HBO-opleiding richting ICT.
Minimaal 3 jaar ervaring binnen een ICT-servicedesk of Managed Service Provider (MSP).
Ervaring met Microsoft 365, Windows, Intune en moderne werkplekken.
Goede communicatieve vaardigheden.
Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren.
Ervaring met een servicedesk- of ticketsysteem.
Rijbewijs B.

Wat ga je doen

Als Coördinerend ICT Support Engineer combineer je operationele coördinatie met een actieve rol op onze servicedesk. Geen dag is hetzelfde en je bent continu bezig met het verbeteren van onze dienstverlening. Je bent ongeveer 2 tot 3 dagen per week verantwoordelijk voor de operationele coördinatie van onze eerste lijn. De overige tijd werk je actief mee binnen het supportteam.

Sluiten niet alle functie-eisen aan maar heb je wel ambitie om te leren? Dan ontvangen we alsnog graag jouw sollicitatie!

Coördineren en prioriteren van binnenkomende incidenten, wijzigingen en serviceverzoeken.
Bewaken van de voortgang van tickets en afgesproken SLA's.
Verdelen van werkzaamheden binnen het supportteam.
Signaleren van knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
Ondersteunen en coachen van collega's bij complexe meldingen.
Zelf actief oplossen van 1e lijns en waar mogelijk 2e lijns ICT-vraagstukken.
Beheren van Microsoft 365-, Intune- en moderne werkplekomgevingen.
Klanten ondersteunen op afstand en incidenteel op locatie.

Wat bieden we jou

Bij Felloo krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar innovatie, samenwerking en kwaliteit centraal staan. • Een uitstekend salaris passend bij jouw kennis en ervaring. • Een afwisselende functie waarin techniek en coördinatie samenkomen. • Veel ruimte voor opleidingen, trainingen en Microsoft-certificeringen. • Werken met de nieuwste Microsoft Cloud- en securitytechnologieën. • Een enthousiast en betrokken team waarin collega’s voor elkaar klaarstaan. • 24 vakantiedagen. • Laptop en telefoon van de zaak. • Gezellige teamuitjes, sportieve activiteiten en vrijdagmiddagborrels.

Maak kennis met je collega’s

Daan

Support IT engineer

Daan

Support IT engineer

Daan

Support IT engineer

Heb je een vraag over deze vacature?

Wil je meer informatie over deze vacature? Aarzel dan niet en neem contact met ons op. We beantwoorden graag al jouw vragen voor de volgende stap in jouw carrière.

Marthijn Groenewoud

Het sollicitatieproces

Zo ziet ons sollicitatieproces er stap voor stap uit. We kijken ernaar uit om jou te ontmoeten!

Even telefonisch kennismaken

We starten met een kort telefoontje om kennis te maken. We bespreken jouw achtergrond, motivatie en beschikbaarheid. Jij kunt natuurlijk ook vragen stellen over de functie en het bedrijf. Dit gesprek duurt meestal zo’n 10 tot 15 minuten en helpt ons beiden om te kijken of er een goede basis is om verder te praten.

Eerste gesprek

Tijdens het eerste gesprek leren we elkaar beter kennen. Je spreekt met de leidinggevende en/of iemand van HR. We gaan dieper in op jouw werkervaring, vaardigheden en motivatie. Jij krijgt de kans om meer te horen over de functie en het team. Dit gesprek kan op locatie zijn of online.

Tweede gesprek

In het tweede gesprek gaan we dieper in op de inhoud van de functie. Soms doen we een casestudy of test om jouw skills te zien. Ook ontmoet je misschien een paar toekomstige collega’s. Het doel is om te kijken of jij en het team goed bij elkaar passen.

Contractvoorstel

Als het van beide kanten goed voelt, doen we je een contractvoorstel. We bespreken de arbeidsvoorwaarden, salaris en andere zaken. Jij krijgt de tijd om alles rustig door te nemen en vragen te stellen. Als er nog iets aangepast moet worden, kunnen we daarover in gesprek.

Contract tekenen

Tevreden met het voorstel? Dan tekenen we het contract en is alles officieel! Daarna bespreken we praktische zaken zoals de startdatum en inwerkperiode. Welkom aan boord Felloo’er!